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Sensibiliser à la démarche qualité en milieu hospitalier

5 courtes histoires qui en disent long

Aujourd'hui, le patient détermine lui-même l'établissement où il veut être soigné et choisit librement entre plusieurs hôpitaux ou cliniques. Il privilégie celui qui offre les meilleures garanties de qualité de soins et de services. Le secteur hospitalier, public et privé, doit donc faire face à un univers de plus en plus concurrentiel. L'obligation d'accréditation issue de l'ordonnance de 1996 accélère la mise en oeuvre d'une démarche qualité devenue désormais incontournable.

Objectif Qualité est une vidéo de sensibilisation à la qualité qui s’inscrit dans ce contexte. Elle vise à faire percevoir au personnel hospitalier, aide-soignants, infirmiers, ce qui, aux yeux des patients, est du domaine de la qualité ou de la non-qualité.

Objectif Qualité comprend 5 histoires, de 2 à 3 minutes chacune, mettant en scène, dans le cadre de la vie quotidienne d'un service hospitalier, différents dysfonctionnements et comportements vécus par les patients comme relevant typiquement de la non-qualité. Ces histoires sont inspirées de faits réels et leur scénario a été écrit après étude des plaintes de patients et des entretiens avec le personnel hospitalier. Ces séquences permettent de traiter cinq thèmes principaux :

• l'écoute client,

• la non-qualité a un coût,

• la qualité passe par l'écrit,

• la qualité est une chaîne,

• la qualité est simple.

Pour vous procurer un DVD de ce film, contactez-nous au 01 40 46 70 20.

Réalisé par Sidney Jézéquel pour l'APHP